日前，东莞市滨海湾中心医院在迎来建院71周年之际召开“全面优质服务项目”大会。这既是该院响应国家医学人文关怀提升行动的务实之举，更是破解群众就医急难愁盼，以服务升级推动高质量发展的有力抓手。

根据《“全面优质服务项目”实施方案》，东莞市滨海湾中心医院将以“人文关怀融入医疗服务全过程”为主线，计划两年内分三阶段推进——从示范创建到全面推广，再到验收总结，致力于打造“患者信赖、社会认可、员工自豪”的区域医疗服务新标杆。

会上，东莞市滨海湾中心医院党委书记谢炎燊强调，“优质服务不是选择题，而是生存题；不是加分项，而是必答题。”当前医疗行业的竞争早已跳出“设备比拼”“技术竞赛”的单一维度，进入了“服务制胜”的深水区。

他期盼，心血管内科、普通外科等8个样板科室要做到五个“马上办”：马上立军令状、马上建内训师、马上学标准、马上找堵点、马上创温暖；其他科室要同步发力，对照标准找差距、补短板，确保明年全面推广阶段无缝衔接。全院干部职工要用两年的艰苦奋战换取患者的长久信赖，让“滨医服务”成为百姓口中的金字招牌。

“优质服务是医院发展的核心竞争力之一。每一位医务人员都是医院的形象代言人。”东莞市滨海湾中心医院院长李杰指出，全院医务人员要从患者的角度出发，想患者之所想、急患者之所急，用真诚的态度、专业的素养赢得患者的信任，让“温暖在滨医”成为患者口口相传的品牌，力争明年实现全院优质服务同质化。

优质服务永远在路上。东莞市滨海湾中心医院正以此次大会为起点，推动“温暖在滨医”从理念变为现实，让患者真切感受到医疗中的温情，加快建设“技术精湛、服务温暖、管理高效”的区域中心医院、粤港澳大湾区医疗新高地。

文/记者：汪万里

图/受访单位提供