昨日，“穗好辦”APP迎來上線三周年紀(jì)念日。三年來，“穗好辦”APP從1.0版本迭代至3.0版本，用“繡花”功夫展現(xiàn)“匠心”精神，“一針一線”描繪著廣州智慧政務(wù)發(fā)展藍(lán)圖，讓廣州市民真真切切感受到數(shù)字政府改革帶來的便捷與高效。截至目前，“穗好辦”APP已上線超7000項(xiàng)便民利企服務(wù)，注冊(cè)用戶超1900萬，提供查詢、辦理、預(yù)約等服務(wù)超1.8億次。
預(yù)約辦+亮碼辦 群眾辦事更省心
2022年“穗好辦”APP設(shè)立“統(tǒng)一預(yù)約”專區(qū)，市民可根據(jù)自身需求，隨時(shí)隨地預(yù)約辦、錯(cuò)峰辦，全面提升辦理體驗(yàn)。截至目前，累計(jì)上線3500余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，為市民群眾提供超14.4萬次預(yù)約服務(wù)。
為減少紙質(zhì)材料提交，提升辦事效率，“穗好辦”APP接入了145種電子證照，涵蓋居民身份證、駕駛證、社?？?、結(jié)婚證等30種個(gè)人高頻證照以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證書等20種法人高頻證照，讓辦事群眾可通過“穗好辦”亮證服務(wù)刷臉亮碼、授權(quán)調(diào)取電子材料。上線以來，已累計(jì)提供250萬次亮證服務(wù)。例如，市民史先生通過“穗好辦”APP辦理低壓用電新裝業(yè)務(wù)時(shí)，在“我的證照”里添加身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證照，辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接調(diào)用這些電子證照，不用再提交一份份紙質(zhì)材料，很省事！
民生服務(wù)更舒心
圍繞新生兒父母辦事需求，2022年1月，“穗好辦”APP推出“嬰兒出生一件事”服務(wù)，將新生兒社保、醫(yī)保、出生登記等事項(xiàng)整合成“一件事”套餐式辦理，在線填寫一張表格，提交相應(yīng)材料，便實(shí)現(xiàn)多證同步辦理，并直郵到家。截至目前，該服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)受理量超3.9萬件，從過去的“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，有效節(jié)約群眾辦事時(shí)間。
為更好滿足市民群眾出入境需求，2023年1月，“穗好辦”APP上線“出入境”專區(qū)，提供在線預(yù)約內(nèi)地居民出入境服務(wù)。市民按照預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)前往窗口錯(cuò)峰辦理即可，科學(xué)分流辦證人群，有效減少窗口聚集排隊(duì)。上線以來，已累計(jì)向市民提供2.2萬次服務(wù)。
惠企服務(wù)更盡心
“穗好辦”APP還聚焦企業(yè)全生命周期服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化“南方人才市場(chǎng)”企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供一站式人才外包、勞務(wù)派遣、人才引進(jìn)等服務(wù)；推出“政策兌現(xiàn)”專區(qū)，采用“免申即享”主動(dòng)服務(wù)模式，精準(zhǔn)推送惠企利企政策，將審核模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)智審、確認(rèn)申領(lǐng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“零見面”“零申報(bào)”，累計(jì)補(bǔ)助單位超1300家，服務(wù)次數(shù)近5000次，補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)達(dá)1.2億元。
“這種數(shù)字化的高效辦事流程對(duì)企業(yè)而言十分便利，值得稱贊！”廣州深聲科技有限公司銷售總監(jiān)劉先生表示，他們?nèi)ツ戢@得了中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)后，公司計(jì)劃申請(qǐng)政府補(bǔ)助獎(jiǎng)金，原以為起碼要半年后才能完成申領(lǐng)。后來，他了解到相關(guān)政府部門推出了“免申即享”服務(wù)，通過“穗好辦”APP確認(rèn)，就完成了整個(gè)申領(lǐng)流程。
為深化營(yíng)商環(huán)境改革，“穗好辦”APP于近期開啟企業(yè)版，開設(shè)惠企政策服務(wù)專區(qū)、訴求專區(qū)、金融專區(qū)等特色欄目，接入6000多項(xiàng)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立政策兌現(xiàn)、政策解讀、訴求直達(dá)等15個(gè)專題，并上線集“詢辦約”于一體的智能客服，致力于為企業(yè)提供好辦、易辦、快辦的政務(wù)服務(wù)。
長(zhǎng)者服務(wù)更貼心
“穗好辦”APP“長(zhǎng)者專區(qū)”進(jìn)行了大字體、大界面、簡(jiǎn)約化的適老改造，集成在線掛號(hào)、預(yù)約就醫(yī)、家政服務(wù)、出行查詢、長(zhǎng)者飯?zhí)貌樵兊瘸Ｓ霉δ?，讓老年人可以輕松“觸網(wǎng)”。如專區(qū)的“長(zhǎng)者長(zhǎng)壽金智慧發(fā)放”服務(wù)，將傳統(tǒng)的“申請(qǐng)發(fā)放”切換為“主動(dòng)發(fā)放”模式，申請(qǐng)人無需填寫，一鍵確認(rèn)便完成業(yè)務(wù)辦理。截至目前，“長(zhǎng)者專區(qū)”已為190萬名60歲以上的市民提供服務(wù)。
此外，“穗好辦”APP通過構(gòu)建“羊城先鋒”和“微心愿”服務(wù)，組織廣大黨員積極投身基層服務(wù)，不斷深化“有呼必應(yīng)”黨建引領(lǐng)基層治理工作格局。員村街的某老舊小區(qū)住了很多老人和殘疾人，但一些樓棟沒有電梯，上下樓梯也沒有扶手。后來員村街社工站的管理員通過“穗好辦”APP發(fā)布“為老舊樓棟加裝扶手，方便老年人和殘疾人士出行”的微心愿后，一些黨員紛紛響應(yīng)。今年4月，這些樓棟裝上了樓梯間扶手，讓老人和殘疾人出行更安全、更方便。自上線以來，已報(bào)到黨組織1.4萬個(gè)、報(bào)到黨員近75萬人，確認(rèn)完成超8萬個(gè)微心愿。（全媒體記者劉春林 通訊員穗政數(shù)宣）
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