新華網(wǎng)深圳4月29日電（孫倩文）“噪音問題已經(jīng)解決了，‘局長信箱’真管用，謝謝你們！” 最近，薛女士給深圳公安“局長信箱”寫來了一封感謝信。
2023年1月初，家住深圳市福田區(qū)的薛女士致信局長信箱，稱其家附近的路口安裝的語音提示設備“盲人鐘”聲音較大，影響到其正常生活。接到來信后，民警立即前往現(xiàn)場核查，并與市盲人協(xié)會、群眾等多方溝通協(xié)商，將“盲人鐘”設備音量調(diào)小，既保障了視障人群出行安全，又不會對附近居民生活造成干擾。這是深圳市公安局以“局長信箱，接訴即辦”為切口，為群眾解決急難愁盼問題的一個案例。
2021年5月1日，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”啟動。運行兩年來，深圳公安對群眾來信“即接即辦、應辦盡辦、一辦到底”，為群眾解決具體問題3.2萬余個，收到感謝信5800余封。
統(tǒng)籌高位推進，開辟警民溝通“快車道”
如何讓局長信箱“出實招、見實效”？
從一開始，深圳公安就將“局長信箱，接訴即辦”工作列為“一把手工程”，市局主要負責人多次召開黨委會研究推動工作，明確了“局長信箱”的工作定位、目標、流程設置、運作機制。
深圳市公安局接訴即辦中心。新華網(wǎng)發(fā)（深圳市公安局 供圖）
深圳公安成立了執(zhí)法監(jiān)督中心，建立了市局（警種）、分局、派出所三級專班，配備351名精兵強將，24小時值守，確保群眾每一封來信“10分鐘簽收、30分鐘聯(lián)系反饋、4日內(nèi)回復辦理情況”。
對于“局長信箱”群眾來信，接訴后一律由主責單位“一把手”組織辦理；辦結(jié)時一律由主責單位“一把手”審批反饋；辦結(jié)后一律由執(zhí)法監(jiān)督中心牽頭組織督察、法制等部門回訪核查，層層壓實責任。對重點重復信件，由主辦分局（警種）“一把手”見面接訪、包案到底，全力將每一封來信辦實、辦好。
不斷完善工作機制，對來信“一盯到底”
為高效處理好“局長信箱”來件，專班根據(jù)來信內(nèi)容和反映事項精準分類，建立6個一級分類、15個二級分類、54個三級分類，150余種標簽體系；制定《“局長信箱，接訴即辦”工作規(guī)范》，實現(xiàn)受理流轉(zhuǎn)、辦理反饋、核查回訪等工作閉環(huán)管理。
局長信箱專班工作現(xiàn)場。新華網(wǎng)發(fā)（深圳市公安局 供圖）
對于每一封群眾“局長信箱”來信，深圳公安都要制定報告單、督辦單、核查單、回訪單“四張清單”，做到“一盯到底”，直到問題解決。
經(jīng)過不斷實踐、探索，深圳市公安局建立了五項“局長信箱，接訴即辦”工作機制，即定期通報會商機制、綜合分析研判機制、信件核查回訪機制、典型案例曝光機制、局長選讀來信機制。
深圳公安還通過對群眾來信的梳理，以個案帶動整改一類問題，相繼出臺了《接處警受立案推諉扯皮查處操作規(guī)程》《案件內(nèi)部管轄爭議解決規(guī)則》等9個局長令，以“釘釘子”精神治理機械執(zhí)法、“案結(jié)事不了”等執(zhí)法突出問題。
久久為功辦實事，塑造廣受群眾歡迎的“新名片”
2022年12月7日，深圳公安“局長信箱”接周先生來信，稱其孩子因為早產(chǎn)，患有重疾，在醫(yī)院進行特診治療，醫(yī)療費用昂貴，一家人忙前忙后忘記給小孩辦理身份證，以致醫(yī)療費用不能及時社保結(jié)算，經(jīng)濟壓力很大，因此寫信求助加急辦理。
“我們對他的情況進行了核實，情況特殊，就立即聯(lián)系了上級戶政部門請求加快審批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警劉瑞峰介紹。12月8日，周先生小孩的審批流程快速辦結(jié)。在告知周先生此消息時，劉瑞峰還主動幫忙咨詢了小孩的社保、醫(yī)保辦理事宜，協(xié)助加快辦理流程，前后不到一天就解決了周先生家這一急難問題。
局長信箱工作人員面見來信求助群眾。新華網(wǎng)發(fā)（深圳市公安局 供圖）
為解決交通、戶政等高頻咨詢投訴問題，深圳公安專門成立交警民意中心和戶政、出入境咨詢專線專窗，推出一次性告知、一站式辦結(jié)服務，交警、戶政咨詢投訴降幅均超過90%，兌現(xiàn)了一辦到底、辦好辦實的承諾。
今年3月，2022年廣東省群眾安全感和公安工作滿意度第三方測評結(jié)果出爐，深圳群眾安全感和對公安工作滿意度再獲全省“雙第一”，深圳公安之所以連續(xù)兩年取得全省“雙第一”的歷史最好成績，背后離不開“局長信箱，接訴即辦”的強力推動作用。
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