國慶假期前夕，一位女士趕來廣州市車輛管理所大廳“一號窗口”。原來，她因工作調動，節(jié)后要移居外地，想在節(jié)前辦理完成一輛粵A二手車從廣州遷出的業(yè)務，方便節(jié)后攜車去移居地辦理車輛轉入，但擔心時間來不及，前來尋求幫助。
在了解群眾情況后，廣州市公安局交通警察支隊車輛管理所車輛牌證業(yè)務科科長李锃向女士介紹了9月1日實施的“機動車跨轄區(qū)轉移登記電子轉籍”放管服改革新措施，群眾可在轉入地開具二手車交易發(fā)票后，直接在當地車管所交驗車輛辦理轉入業(yè)務，車輛檔案資料以電子化方式轉遞，兩次業(yè)務變?yōu)橐淮无k結。作為這項措施的主要牽頭推進人員，李锃還指引這位女士通過互聯網交管“12123APP”提交了電子轉籍申請，告訴她可以通過網上轉遞電子檔案，節(jié)后直接去到新的生活城市辦理車輛轉入，不需要等待制作電子檔案，更加省時、方便。
這只是李锃在車管工作中用心為民服務的一個縮影。近年來，作為廣州車管業(yè)務的“繡花人”，她著眼于便民、利民，用心打造車管大廳、互聯網和社會化三個“窗口”，為民編織車管“服務網”“貼心網”和“和諧網”。
李锃在車管工作中為民服務。新華網發(fā)
車管窗口：聚焦“簡政放權”優(yōu)流程
在窗口工作中，李锃始終關注于群眾窗口辦事的“堵點”“痛點”，了解到群眾辦理車管業(yè)務需提交各類的紙質資料，有時因為漏帶一份資料就需多次往返跑，于是嘗試在窗口推行“一證即辦”并推廣至全市，月均辦理業(yè)務3萬筆，業(yè)務辦理時間提速40%。同時，她積極推進打破部門之間的系統(tǒng)和數據壁壘，積極溝通協調稅務、保險等部門，推進車輛購置稅、交強險等數據共享和聯網核查，每年減免紙質材料近2000多萬份。
李锃及同事與群眾溝通。新華網發(fā)
互聯網窗口：聚焦“網上快辦”提效率
多年的科技崗位工作經驗讓李锃意識到，僅僅靠簡化窗口業(yè)務還遠遠不夠滿足便利廣大群眾業(yè)務辦理的需求，“互聯網+車管”才是未來車管業(yè)務發(fā)展的大趨勢。李锃帶領網辦工作團隊，深入推進“智慧新警務”改革，推廣應用“交管12123平臺”“網上車管所”，打造“廣州交警e”服務品牌，與“粵省事”、廣州市政務網等省、市政務平臺互聯互通，130多項車駕管業(yè)務實現網辦。
近3年來，互聯網車管業(yè)務辦理量已超過150萬宗，綜合網辦率達90%。為了進一步簡化網上辦理的流程，李锃還不斷與郵政部門、技術單位溝通協調，最終實現了網上業(yè)務辦理電子簽名，將部分業(yè)務的“兩次寄遞”縮減為“一次寄遞”，減少了群眾需承擔的郵寄費用的三分之一。
“網上辦、指尖辦”為群眾提供了安全、便捷的業(yè)務辦理渠道，為群眾帶來更多“幸福感、獲得感”。這個國慶，互聯網窗口不打烊，繼續(xù)在后臺為群眾提供業(yè)務辦理服務。
社會化窗口：聚焦“社會共治”拓渠道
為方便群眾就近辦理車管業(yè)務，李锃積極推動了車管業(yè)務“走出去”的新局面，聯合汽車銷售4S店、二手車交易市場、醫(yī)院、保險等社會資源，打造警企、警郵、警醫(yī)郵等車管社會化服務窗口，構建“1+N”社會化便民服務網，將車管服務進一步延伸至群眾身邊。目前，全市車駕管便民服務網點超過1000個，年服務群眾接近60萬人次，服務效能全省第一。
李锃說，作為一名交通警察，要誠心誠意辦實事、盡心盡力解難事、堅持不懈做好事，讓更多群眾能夠實實在在地感受到交管服務的便捷。一直以來，李锃都堅定不移在這條路上努力前行，將“為群眾辦實事”落在她每一天的工作中。（鄭舒雨）
?
