“大叔，您削完的甘蔗皮要及時清理！”
“大嬸，您家的臘腸臘鴨不能曬出來，影響市容?！?/p>
“您好，這是您店里搬出來的裝修垃圾嗎？”在韶關(guān)市乳源瑤族自治縣壩廠新村，一支英姿颯爽的隊伍走進公眾的視野，這是當(dāng)?shù)貏偝闪⒉痪玫呐映枪軋?zhí)法隊?！?人成行3人成隊?！迸訄?zhí)法隊亮相后，“柔性執(zhí)法”的舉措受到市民的歡迎。
據(jù)介紹，執(zhí)法隊隊員共8名，平均年齡在30歲左右。工作時間為上午8時至12時30分，下午2時30分至6時，執(zhí)法成員具有素質(zhì)高、形象好、溝通能力強的特質(zhì)，而且執(zhí)法工作經(jīng)驗豐富，最少的有4年，最短的也有1年。
王紅萍是其中的一名有著兩年工作經(jīng)驗的執(zhí)法隊隊員。她講述，隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速推進，城市管理也面臨新的挑戰(zhàn)。比如在壩廠新村，剛剛搬遷入住新房子的部分村民對于文明創(chuàng)建的意識還比較淡薄，隨處曬被子、曬臘味、曬稻谷的習(xí)慣還保留著，影響周邊的市容市貌和交通秩序。經(jīng)過她們耐心勸說，慢慢地村民也開始接受，非常理解和支持城管的工作，漸漸地養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，提升了文明素養(yǎng)，村容發(fā)生了巨大變化。
據(jù)該縣住建部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，女子城管執(zhí)法隊的成立是新時代城市管理執(zhí)法隊伍建設(shè)的一項創(chuàng)新舉措，旨在通過女性柔情溫和的—面，改變城管的“習(xí)慣”形象，給城市管理帶來親和力，讓“柔性執(zhí)法”更好地融入城管執(zhí)法，讓城市管理像繡花一樣精細(xì)化，充分展現(xiàn)乳源文明創(chuàng)建的成果。
隊伍自今年9月28日成立以來，工作任務(wù)主要是負(fù)責(zé)法律法規(guī)宣傳、違法行為勸導(dǎo)教育、包干區(qū)域的市容巡查管理及其他事項，及時制止不文明行為，對轄區(qū)內(nèi)的投訴問題進行調(diào)查、核實、處理、收集、反饋、匯報，運用“721”工作法，把服務(wù)、管理、執(zhí)法相結(jié)合，處罰與教育相結(jié)合，靈活運用說服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強制行政手段解決問題，塑造城管執(zhí)法隊伍形象。
與往常的執(zhí)法隊員不同的是，乳源女子城管隊腰間系有一條腰帶。“腰帶串有三個口袋，一個是裝筆記本，一個是裝宣傳單，一個是裝水壺?！标爢T寧麗霞說，從著裝的細(xì)節(jié)上就能夠充分體現(xiàn)文明執(zhí)法，主要側(cè)重于宣傳、記錄與溝通。尤其是在溝通方面，隊員各個“身懷絕技”。據(jù)擅長瑤語的隊員趙美英講述，有時用瑤語溝通會讓當(dāng)?shù)噩幟癖陡杏H切，執(zhí)法更有溫度，引領(lǐng)文明新風(fēng)向。
南方日報記者 潘俊宇
通訊員 李巧 周斌?
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