新華社濟南6月19日電 題：馮嘉?。骸霸趧e人最需要的時候，我能幫上忙”
新華社記者張武岳
圍成一圈的電腦，幾部電話機，山東省煙臺市120急救指揮中心的調(diào)度大廳內(nèi)，馮嘉巍的工位陳設(shè)簡單。戴上接聽電話用的耳機，雙手放在電腦鍵盤上，她開始了一天的工作。
在外人看來，馮嘉巍的工作簡單，甚至有些機械和枯燥：接聽急救電話，迅速確定病人所在位置，派出救護車，同時在電話中給予必要的指導(dǎo)。“每一通電話都性命攸關(guān)，必須認真對待，決不能掉以輕心。”馮嘉巍說。
馮嘉巍在接聽急救電話。新華社記者張武岳 攝
出生于1995年的馮嘉巍，已經(jīng)有7年調(diào)度員工作經(jīng)驗，參與處理上百次重大突發(fā)事件，造就了她臨危不懼的心態(tài)和細致耐心的處事方式。
2022年5月，馮嘉巍值班時，一陣電話鈴聲響起。一名男子在電話中請求幫助，妻子在家完成三胎分娩，自己已將孩子的臍帶剪斷結(jié)扎，但是孩子一直沒有哭聲，一家人焦急萬分。
馮嘉巍接聽電話后，在迅速派出救護車的同時，遠程指導(dǎo)孩子父親：“你將孩子口鼻羊水擦干凈，然后拍拍孩子足底。一定要擦干凈口鼻，不要嗆到孩子。”“孩子還是不哭，怎么辦……”電話中，孩子爸爸哭了起來?！罢垊?wù)必保持情緒穩(wěn)定，現(xiàn)在只有你能幫助寶寶，用力彈寶寶足底?！瘪T嘉巍干練且溫柔的聲音幫他們穩(wěn)定住了心態(tài)。
在馮嘉巍持續(xù)指導(dǎo)下，電話那頭終于傳來孩子“哇哇”的哭聲。不久救護車到達現(xiàn)場，經(jīng)過系統(tǒng)檢查，孩子最后健康無虞。遇到搶救心肺復(fù)蘇患者、氣道異物梗阻患者、嗆奶嬰兒等情況，她用自己所學(xué)的專業(yè)知識，及時給予求助者正確的指導(dǎo)，為搶救病人贏得了寶貴的時間。
急救電話十萬火急，通常要求調(diào)度員在短時間內(nèi)迅速反應(yīng)并進行處置，方能最大程度維護群眾生命安全。
2022年10月，馮嘉巍接到一通電話。電話那頭是一名煙臺當(dāng)?shù)氐呐髮W(xué)生，她在電話中說自己學(xué)業(yè)生活都不順心，還被舍友孤立。“我感覺壓力好大，不想活了，這才打了120?！彪娫捴袀鱽淼目耷?，讓馮嘉巍也揪心起來。
“大家都有壓力大的時候，我有時候壓力也大，都需要放平心態(tài)。你看你現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績還不錯，父母也很關(guān)心你，這世界上愛著你的人還有好多呢?！蓖ㄔ捴校T嘉巍逐漸解開了這名女大學(xué)生的心結(jié)，讓她打消了輕生的念頭。
“在別人最需要的時候，我能幫上忙，這就是我工作的意義?！瘪T嘉巍說。
工作之余，馮嘉巍積極參與各項公益事業(yè)和志愿者服務(wù)活動。她積極參加義診及培訓(xùn)活動，深入社區(qū)、廣場等公共場所，宣傳普及急救常識，演示急救操作，講解急救知識。在活動中，她手把手教百姓心肺復(fù)蘇急救術(shù)、氣道異物梗阻解除術(shù)等，受到市民稱贊。
在馮嘉巍和同事們的積極推動下，煙臺市120急救指揮中心協(xié)助煙臺20余處公共場所安裝AED，并將之標(biāo)注在調(diào)度指揮電腦的系統(tǒng)界面上。當(dāng)公共場所內(nèi)有人心臟呼吸驟停，調(diào)度員可以快速通知場所內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員到達現(xiàn)場，并采取急救措施。公共場所正在逐步成為市民生命健康的“安心場所”。
“她讀懂了奉獻的樂趣，在無私付出同時體味到了人生的價值和內(nèi)涵?！睙熍_市120急救指揮中心調(diào)度指揮科科長李蘭說。
工作之余，馮嘉巍參加培訓(xùn)活動，向民眾講解急救知識。采訪對象供圖
今年，馮嘉巍被評為全國優(yōu)秀共青團員，這讓她感到光榮，又深感責(zé)任重大?！拔覍⒁燥枬M的熱情和精神狀態(tài)，在今后的工作中努力拼搏，為健康中國建設(shè)貢獻自己的青春力量。”馮嘉巍說。
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